Ela z HR: Jest mi niezmiernie miło przedstawić Paulinę, osobę, która jest Menedżerem Działu Wsparcia Sprzedaży w naszej firmie. Paulina z pasją i zaangażowaniem, przyczynia się do efektywnego funkcjonowania i rozwoju działalności firmy.
Ela z HR: Paulina opowiedz proszę o swojej ścieżce kariery w firmie? Jak długo już pracujesz tutaj i jak wyglądał Twój awans?
Paulina: Moja kariera w firmie Golden Globe Energy rozpoczęła się w czerwcu 2023 roku, kiedy to zajmowałam stanowisko konsultanta ds. Czystego Powietrza. Głównie zajmowałam się przygotowaniem i wysyłką treści reklamowych do klientów, a także spędzałam godziny na rozmowach z nimi, udzielając informacji na temat dotacji i zachęcając do spotkań z Przedstawicielami Handlowymi. W ramach moich obowiązków przekazywałam również leady sprzedażowe Przedstawicielom Handlowym, starannie dzieląc je na poszczególne regiony województwa lubelskiego, co wymagało z mojej strony późniejszej kontroli. Oprócz tego, wspierałam Szefostwo w różnych kwestiach, takich jak organizacja szkoleń czy zarządzanie mediami społecznościowymi firmy. Dodatkowo, pomagałam w poszukiwaniu nowych pracowników, aby sprostać szybkiemu rozwojowi firmy. Moje zaangażowanie zaowocowało awansem na stanowisko Menedżera Działu Wsparcia Sprzedaży.
Ela z HR: Co było największym wyzwaniem, z jakim się zetknęłaś na swojej drodze do awansu?
Paulina: Jednym z moich największych wyzwań było zbudowanie własnego Działu Wsparcia Sprzedaży i wyszkolenie nowych pracowników. Musiałam zapewnić, aby nowy zespół był dobrze zorganizowany, efektywny i dobrze zintegrowany z istniejącymi procedurami firmy. Wyzwaniem było również zwiększenie liczby Przedstawicieli Handlowych oraz rozszerzenie obszaru działania na całą Polskę. Wymagało to od mnie nie tylko umiejętności zarządzania, ale także zdolności do motywowania i kierowania ludźmi, co stanowiło prawdziwe wyzwanie w dynamicznym środowisku biznesowym. Jednak dzięki determinacji i wsparciu ze strony Zarządu udało mi się skutecznie pokonać te wyzwania i osiągnąć sukces w mojej drodze do awansu.
Ela z HR: W jaki sposób Dział Wsparcia Sprzedaży wpływa na osiąganie sukcesów sprzedażowych?
Paulina: Dział Wsparcia Sprzedaży odgrywa kluczową rolę w wspieraniu zespołu handlowego i osiąganiu sukcesów sprzedażowych poprzez zapewnienie różnorodnych form wsparcia. DWS skutecznie zarządza procesem generowania i dystrybucji leadów do przedstawicieli handlowych. Poprzez skrupulatne śledzenie i przekazywanie odpowiednich leadów, DWS zapewnia handlowcom potencjalne możliwości sprzedażowe w postaci kontaktów zainteresowanych klientów. Dział ten tworzy materiały promocyjne oraz reklamowe które pomagają w przekonywaniu klientów i prezentowaniu korzyści oferowanych przez produkty lub usługi.
Paulina: Oczywiście, Dział Wsparcia Sprzedaży to również infolinia i wsparcie dla aktualnych klientów. Przez infolinię lub inne kanały komunikacji, DWS udziela odpowiedzi na pytania klientów, pomaga w rozwiązywaniu problemów technicznych lub logistycznych, oraz zapewnia obsługę posprzedażową. Dzięki temu klient może mieć pewność, że firma dba nie tylko o finalizację transakcji, ale również o długoterminowe zadowolenie z produktów lub usług, co przekłada się na lojalność klienta i pozytywny wizerunek firmy.
Ela z HR: Jakie wyzwania najczęściej napotykasz jako Menedżer działu wsparcia sprzedaży i w jaki sposób sobie z nimi radzisz?
Paulina: Jako Menedżer Działu Wsparcia Sprzedaży, często napotykam różnorodne wyzwania, z którymi muszę się zmagać. Zarządzanie zróżnicowanym Zespołem może być wyzwaniem, szczególnie jeśli chodzi o motywowanie pracowników, rozwiązywanie konfliktów oraz rozwijanie ich umiejętności. Radzę sobie z tym poprzez regularne rozmowy o pojawiających się problemach w Zespole oraz stworzenie atmosfery zaufania i otwartej komunikacji. Zapewnienie płynnej komunikacji zarówno wewnątrz zespołu, jak i z innymi działami firmy może być wyzwaniem, szczególnie w przypadku dużej organizacji. Staram się radzić sobie z tym poprzez precyzyjne określenie oczekiwań, stosowanie różnorodnych narzędzi komunikacyjnych oraz regularne raportowanie. W trakcie codziennej pracy zdarzają się opóźnienia w dostawach do klientów, trudności techniczne czy niezadowolenie klientów. Staram się podejść do tych sytuacji z determinacją i kreatywnością, szukając skutecznych rozwiązań i angażując zespół w proces rozwiązywania problemów. Przy współpracy z przedstawicielami handlowymi mogą również wystąpić problemy komunikacyjne, które utrudniają skuteczną współpracę. W takich sytuacjach staram się podejść do problemu z empatią i profesjonalizmem, starając się zrozumieć przyczyny problemów oraz szukając rozwiązań, które pomogą poprawić komunikację i relacje z Przedstawicielami Handlowymi.
Ela z HR: Jakie są Twoje cele i plany na przyszłość w roli Menedżera DWS?
Paulina: Jednym z moich głównych celów jako Menedżera Działu Wsparcia Sprzedaży jest rozbudowa działu o więcej pracowników oraz dalszy rozwój istniejącego Zespołu. Planuję zwiększyć liczbę pracowników w dziale, aby móc skuteczniej obsługiwać rosnące zapotrzebowanie na wsparcie sprzedaży oraz zapewnić wysoką jakość obsługi klienta. Chcę również kontynuować rozwój umiejętności i kompetencji mojego zespołu poprzez regularne szkolenia i wsparcie w ich rozwoju zawodowym. W dłuższej perspektywie, moim celem jest stałe doskonalenie działania Działu Wsparcia Sprzedaży, aby zapewnić optymalne wsparcie dla zespołu handlowego oraz osiągać wyższe poziomy satysfakcji klienta. Jako Menedżer DWS będę starała się budować trwałe relacje z naszymi klientami. Razem z Zespołem planujemy prowadzić regularną komunikację z klientami, dostarczać im wartościowych treści oraz angażować ich w interakcje z naszą firmą poprzez różnorodne kanały komunikacyjne.
Ela z HR: Czy masz jakieś rady dla innych pracowników, którzy chcieliby awansować w swojej karierze zawodowej.
Paulina: Jeśli chcesz awansować w pracy, zacznij od określenia swoich celów zawodowych i podejmij dodatkowe wyzwania, które pozwolą Ci się rozwijać. Nie bój się też budować relacji z ludźmi wokół siebie – dobre kontakty często są kluczem do sukcesu w karierze. W końcu, pamiętaj, że droga do awansu może być pełna przeszkód, ale z determinacją i zaangażowaniem możesz osiągnąć swoje cele.
Ela z HR: Dziękuję Ci bardzo za udzielenie inspirującego wywiadu dotyczącego Twojej roli jako Menedżera Działu Wsparcia Sprzedaży. Twoje spostrzeżenia pomogą naszym aktualnym i przyszłym współpracownikom rozwijać się i osiągać jeszcze większe sukcesy.
.